Delphine Balink
aan het woord

Delphine werkte eerder al 18 jaar bij een levensverzekeraar. Daar haalde ze haar Lean Yellow en Lean Green Belt. Ze zag een functie bij ENRA – de tweewielerspecialist van Bovemij – voorbij komen en begon als Coördinator van het Acceptatieteam en tegelijkertijd als Interne Adviseur. Nu noemt zij zichzelf Adviseur Interne Dienstverlening. De rode draad in haar werk is het ‘continu verbeteren’ van ENRA, een onderdeel van de Lean-methodiek. Wat dat inhoudt en wat zij bij ENRA doet, lees je hieronder.
 

ENRA

‘ENRA is een specialist in tweewielerverzekeringen. Als je een verzekering wil afsluiten voor een fiets, bromfiets of scootmobiel kun je bij ons terecht. Dat kan rechtsreeks of via een van onze 2500 aangesloten rijwielhandelaren. En we behandelen hier de schade- en diefstaldossiers. Vanuit hier zijn we ook actief in België en onderhouden we het contact met Belgische verzekerden. ENRA houdt ook kantoor in Duitsland, daar bedienen zij met vrijwel dezelfde dienstverlening de Duitse markt. Bij ENRA werken we met zo’n 45 collega’s in totaal. Je kunt daardoor makkelijk met elkaar schakelen en hebt zelf veel invloed op het proces, dat vind ik tof!’

"Samen beter worden, dat vind ik het mooie aan mijn werk."

Delphine Balink aan het woord

Delphine werkte eerder al 18 jaar bij een levensverzekeraar. Daar haalde ze haar Lean Yellow en Lean Green Belt. Ze zag een functie bij ENRA – de tweewielerspecialist van Bovemij – voorbij komen en begon als Coördinator van het Acceptatieteam en tegelijkertijd als Interne Adviseur. Nu noemt zij zichzelf Adviseur Interne Dienstverlening. De rode draad in haar werk is toch wel het ‘continu verbeteren’ van ENRA, een onderdeel van de Lean-methodiek. Wat dat inhoudt en wat zij bij ENRA doet, lees je hieronder.

ENRA

‘ENRA is een specialist in tweewielerverzekeringen. Als je een verzekering wil afsluiten voor een fiets, bromfiets of scootmobiel kun je bij ons terecht. Dat kan rechtsreeks of via een van onze 2500 aangesloten rijwielhandelaren. En we behandelen hier de schade- en diefstaldossiers. Vanuit hier zijn we ook actief in België en onderhouden we het contact met Belgische verzekerden. ENRA houdt ook kantoor in Duitsland, daar bedienen zij met vrijwel dezelfde dienstverlening de Duitse markt. Bij ENRA werken we met zo’n 45 collega’s in totaal. Je kunt daardoor makkelijk met elkaar schakelen en hebt zelf veel invloed op het proces, dat vind ik tof!’

Continue verbeteren

‘Toen ik bij Bovemij startte zou er een Lean-traject gestart worden bij ENRA. Ik had al ervaring met Lean en mocht mijn kennis daarover toepassen in dit traject. Lean is het constant zoeken naar hoe je een proces kunt verbeteren waarbij je verspilling verwijdert. Het ‘continu verbeteren’ komt van de Lean-methodiek en is toepasbaar in ieders werk. Het draait eigenlijk om bewust bezig zijn met wat je doet: waarom zet ik deze stappen en zijn ze echt nodig? Ik vind het leuk om daar goed en kritisch over na te denken en daarmee de grootste verspillingen uit werk(processen) te halen. Het levert efficiëntie op en daar is een ieder bij gebaat.’

Continue verbeteren

‘Toen ik bij Bovemij startte zou er een Lean-traject gestart worden bij ENRA. Ik had al ervaring met Lean en mocht mijn kennis daarover toepassen in dit traject. Lean is het constant zoeken naar hoe je een proces kunt verbeteren waarbij je verspilling verwijdert. Het ‘continu verbeteren’ komt van de Lean-methodiek en is toepasbaar in ieders werk. Het draait eigenlijk om bewust bezig zijn met wat je doet: waarom zet ik deze stappen en zijn ze echt nodig? Ik vind het leuk om daar goed en kritisch over na te denken en daarmee de grootste verspillingen uit werk(processen) te halen. Het levert efficiëntie op en daar is een ieder bij gebaat.’

Adviseur Interne Dienstverlening

‘Op dit moment ben ik Adviseur Interne Dienstverlening bij ENRA, maar ik noem mezelf altijd een manusje van alles. Ik houd me nog steeds bezig met ‘continu verbeteren’: van hoog-over procesverbetering tot het herschrijven van een instructie of brief die we versturen aan klanten omdat deze onduidelijk was. Ik heb ook kwaliteitscontroles opgezet die we uitvoeren. Daarnaast beheer ik de content van onze website en het webdeel van onze portal en houd ik me bezig met onze huisstijl, drukwerk en interne communicatie. Ik ben de rechterhand van de Manager Schade en Acceptatie en ondersteun de Coördinatoren van die afdelingen in hun werk, bijvoorbeeld met het draaien van rapporten of het onderhouden van contact met klanten of met de buitendienst. Ik zie het als mijn rol om (interne) verbinding te zoeken en te leggen, en mensen mee te krijgen.’

Aviseur Interne Dienstverlening

‘Op dit moment ben ik Adviseur Interne Dienstverlening bij ENRA, maar ik noem mezelf altijd een manusje van alles. Ik houd me nog steeds bezig met ‘continu verbeteren’: van hoog-over procesverbetering tot het herschrijven van een instructie of brief die we versturen aan klanten omdat deze onduidelijk was. Ik heb ook kwaliteitscontroles opgezet die we uitvoeren. Daarnaast beheer ik de content van onze website en het webdeel van onze portal en houd ik me bezig met onze huisstijl, drukwerk en interne communicatie. Ik ben de rechterhand van de Manager Schade en Acceptatie en ondersteun de Coördinatoren van die afdelingen in hun werk, bijvoorbeeld met het draaien van rapporten of het onderhouden van contact met klanten of met de buitendienst. Ik zie het als mijn rol om (interne) verbinding te zoeken en te leggen, en mensen mee te krijgen.’

Verbinding

‘Ondanks dat ik werk vanuit Grootebroek (West-Friesland) voor ENRA, heb ik me toch altijd verbonden gevoeld met Bovemij. Ik heb altijd mogen meedenken in klankbordgroepen of in grotere projecten, net zoals in het project waarin we collega’s begeleidden met de overgang naar onze ’moderne werkplek’. Om mee te willen denken in verbeteringen, is het wel belangrijk dat je je collega’s ook durft aan te spreken. Als je dat doet, word je alleen maar beter samen. Dat vind ik het mooie aan mijn werk.’

Verbinding

‘Ondanks dat ik werk vanuit Grootebroek (West-Friesland) voor ENRA, heb ik me toch altijd verbonden gevoeld met Bovemij. Ik heb altijd mogen meedenken in klankbordgroepen of in grotere projecten, net zoals in het project waarin we collega’s begeleidden met de overgang naar onze ’moderne werkplek’. Om mee te willen denken in verbeteringen, is het wel belangrijk dat je je collega’s ook durft aan te spreken. Als je dat doet, word je alleen maar beter samen. Dat vind ik het mooie aan mijn werk.’

Energie

‘Ik krijg er ontzettend veel energie van als ik iemand heb kunnen helpen in zijn of haar werk. Als de wijziging of procesverbetering die we samen hebben geïmplementeerd effect heeft en mensen daar de vruchten van kunnen plukken en blij zijn. Ik kwam uit een omgeving waarbij ik mijn productiviteit mat aan het aantal klanten dat ik had geholpen en dossiers dat ik had afgehandeld. Nu zie ik veel meer het grotere geheel: we stellen de klant centraal en laten processen voor hen vlekkeloos verlopen. Ik geniet veel meer van de overall verbetering én vooruitgang die we dan aan het maken zijn. Dat is een hele fijne mindset die past bij mij en bij Bovemij.’

“Ik geniet van de vooruitgang die we maken"

Energie

‘Ik krijg er ontzettend veel energie van als ik iemand heb kunnen helpen in zijn of haar werk. Als de wijziging of procesverbetering die we samen hebben geïmplementeerd effect heeft en mensen daar de vruchten van kunnen plukken en blij zijn. Ik kwam uit een omgeving waarbij ik mijn productiviteit mat aan het aantal klanten dat ik had geholpen en dossiers dat ik had afgehandeld. Nu zie ik veel meer het grotere geheel: we stellen de klant centraal en laten processen voor hen vlekkeloos verlopen. Ik geniet veel meer van de overall verbetering én vooruitgang die we dan aan het maken zijn. Dat is een hele fijne mindset die past bij mij en bij Bovemij.’

“Ik geniet van de vooruitgang die we maken"

 

 

 

 

 

Bovemij

 

 

Samen vooruit!

 

 

 

 

 

E-mailadres

recruitment@bovemij.nl

 

 

Telefoonnummer

024 366 6763

 

 

 

 

Postadres
Postbus 7110
6503 GP Nijmegen

Bezoekadres
Takenhofplein 2
6538 SZ Nijmegen

 

 

Heb je een vraag?
Neem dan contact met ons op!

 

Daniel Ravenswaay & Bibi Verberk
Corporate Recruiters

 

   Bovemij
Samen vooruit!

E-mailadres

recruitment@bovemij.nl

Telefoonnummer

024 366 6763

Postadres

Postbus 7110

6503 GP Nijmegen

Bezoekadres

Takenhofplein 2

6538 SZ Nijmegen

Home

Vacatures

Werken bij Bovemij

Over Bovemij

Contact

Mijn sollicitatiedossier
www.bovemij.nl